PQRSD

Formulario PQRSD

Radique Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Solicitudes de Información Pública, Denuncias o Consultas. Los campos marcados con * son obligatorios.

¿Qué tipo de PQRSD debo seleccionar?

Petición: solicitud respetuosa para obtener una actuación o respuesta de la entidad. Queja: inconformidad frente a la conducta o atención de un servidor o colaborador. Reclamo: inconformidad sobre la prestación de un servicio o el incumplimiento de una obligación. Sugerencia: propuesta de mejora. Solicitud de información: acceso a información o documentos públicos. Denuncia: puesta en conocimiento de hechos presuntamente irregulares. Consulta: solicitud de concepto u orientación sobre materias a cargo de la entidad.

Datos del solicitante
Formatos permitidos: PDF, imágenes, Word, Excel y TXT. Máximo 10 MB por archivo.

Al seleccionar “Enviar y radicar”, usted acepta la remisión de la PQRSD a Empresa de Desarrollo y Renovación Municipal de Buriticá - EDEREM. Los datos suministrados serán tratados conforme con la Política de Tratamiento de Datos Personales. En la opción de consulta podrá verificar el estado de la solicitud.

Si su solicitud de información requiere identidad reservada porque considera que solicitarla pone en riesgo su vida, integridad o la de su familia, utilice el procedimiento especial de la Procuraduría General de la Nación. Las quejas o denuncias anónimas requieren información suficiente que permita orientar su verificación.

Consultar estado de PQRSD

Procedimiento para recepción, radicación, trámite y respuesta de PQRSD

Empresa de Desarrollo y Renovación Municipal de Buriticá - EDEREM recibe PQRSD por los canales institucionales habilitados. Toda solicitud que requiera trámite se registra con número de radicado, fecha y hora, tipología, datos de contacto cuando correspondan, objeto, anexos y trazabilidad de las actuaciones.

  1. Recepción y radicación: el sistema genera constancia de recibo y número de radicado.
  2. Clasificación: se identifica la tipología, competencia y término aplicable.
  3. Asignación: se remite al responsable interno dejando registro de la actuación.
  4. Trámite: se documentan actuaciones, solicitudes adicionales, traslados por competencia y ampliaciones justificadas cuando legalmente procedan.
  5. Respuesta: se incorpora la comunicación final y sus anexos.
  6. Notificación y cierre: se informa al ciudadano por el medio autorizado y el expediente queda disponible para consulta.
  7. Seguimiento: el estado se puede consultar en línea mediante el portal PQRSD o, para radicaciones anónimas, con radicado y código de seguimiento.

Términos iniciales parametrizados

  • Petición: 15 días hábiles.
  • Queja: 15 días hábiles.
  • Reclamo: 15 días hábiles.
  • Sugerencia / Propuesta: 15 días hábiles.
  • Solicitud de información pública: 10 días hábiles.
  • Denuncia: 15 días hábiles.
  • Consulta: 30 días hábiles.
  • Felicitación / Agradecimiento: 15 días hábiles.

Los términos se calculan en días hábiles a partir del día siguiente a la radicación y pueden variar cuando exista un procedimiento especial aplicable. La entidad documentará cualquier traslado o ampliación y comunicará la actuación al peticionario cuando corresponda.

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